Tisser des liens communautaires à CF Masonville Place
Pour de nombreux acheteurs, les membres de l’équipe du serviCentre sont des garants de l’expérience de magasinage et offrent un point de contact amical et utile.
Pour de nombreux acheteurs, les membres de l’équipe du serviCentre sont des garants de l’expérience de magasinage et offrent un point de contact amical et utile. Dans les propriétés de Cadillac Fairview (CF), ce rôle dépasse souvent les activités quotidiennes, car les équipes établissent des liens enrichissants au sein de leurs communautés. La superviseure du serviCentre, Yvonne Limper, et son équipe à CF Masonville Place à London, en Ontario, en font l’expérience directe. « Lorsque je forme un nouvel employé, je lui dis que nos visages deviennent reconnaissables, presque comme ceux de célébrités, à CF Masonville Place », dit-elle. « Notre culture Un CF nous permet de favoriser des relations enrichissantes avec nos clients, ainsi qu’avec les personnes et les organisations qui servent notre communauté. » Les relations que les membres de l’équipe établissent avec la communauté au travers de partenariats avec des organismes locaux renforcent les liens qu’ils partagent avec les clients. Il s’agit de faire en sorte que la communauté se sente valorisée, considérée et liée.
Cet engagement était évident plus tôt cette année lorsque Yvonne et son équipe ont organisé un dîner de Pâques pour les résidents âgés de l’Armée du Salut, dont bon nombre se rendent régulièrement au centre commercial pour faire des promenades le matin et discuter avec le personnel du serviCentre. La chef d’équipe Bonnie Neilson et six autres membres de l’équipe ont préparé et servi des repas pour 60 résidents, en prenant le temps de discuter avec eux pendant le dîner. Le dîner de Pâques a été une occasion gratifiante pour le serviCentre de redonner à certains des membres les plus fidèles de sa communauté qu’il voit chaque semaine, et d’incarner une valeur clé de CF : mener chaque interaction avec empathie. « Nous avons reçu d’excellents commentaires lors du dîner au sujet des portions généreuses servies par notre équipe et de notre volonté de passer du temps avec les résidents, leur permettant de voir l’équipe dans les coulisses de leur centre commercial préféré », dit Yvonne. Bien que ce partenariat ait permis à l’équipe d’aller vers la communauté, de nombreux partenariats à l’inverse attirent la communauté à CF Masonville Place. En 2024, pendant les Jeux olympiques d’été, l’équipe du serviCentre a collaboré avec l’artiste local Art Stokman, un ingénieur à la retraite qui avait construit une sculpture de la tour Eiffel unique en son genre faite entièrement de pièces de Meccano nickelées et connectées par des milliers de boulons et d’écrous. Comme la propriété était le domicile officiel d’Équipe Canada, M. Stokman a voulu lui prêter la sculpture pour la durée des Jeux afin d’améliorer son espace de visionnement. Malgré les premiers défis logistiques, Yvonne a reconnu le potentiel de la sculpture à transformer l’espace en un carrefour communautaire vibrant pour les clients pendant une période enthousiasmante. Guidée par la raison d’être et les valeurs de CF, elle a surmonté les défis et la sculpture est devenue une attraction populaire, attirant les médias et des centaines de nouveaux visiteurs. « Cela a vraiment fait de CF Masonville Place le principal cocréateur d’espaces publics à London », dit-elle. « C’était incroyable. C’était une excellente amorce de conversation et cela a attiré de nombreuses personnes qui voulaient prendre des photos. Sous le bon angle, elle ressemblait incroyablement à l’originale. »
Ces partenariats ne représentent que deux des nombreuses initiatives entreprises par l’équipe de CF Masonville Place, qui a collaboré efficacement avec plusieurs groupes communautaires, y compris St. Joseph’s Hospice of London, Ontario, Girl Guides of Canada, Rêves d’enfants Canada et Toys For Tots Canada. Une grande partie de ce travail est rendue possible grâce au programme de dons des employés de CF, Présents dans les communautés, qui encourage les employés à faire du bénévolat dans leur communauté au profit des causes qui leur tiennent à cœur. Rien que l’année dernière, les employés de CF ont consacré plus de 1 600 heures de leur temps à plus de 55 organismes de bienfaisance au Canada. Pour Yvonne, ce temps de bénévolat fait partie intégrante du rôle du serviCentre dans un espace communautaire essentiel. « En tant que plus grand centre commercial de London, nous avons l’obligation de donner à notre personnel les moyens d’agir et de redonner à la société », dit-elle. « Ils nous ont tant donné, alors c’est une bonne chose de faire quelque chose d’unique pour eux. »
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