Comment l’équipe à exploitation des propriétés améliore l’expérience des visiteurs
Le rôle de Matthieu McConnell-Morin, directeur à l’exploitation des propriétés, ne se limite pas à la gestion d’un seul aspect d’un immeuble
Le rôle de Matthieu McConnell-Morin, directeur à l’exploitation des propriétés, ne se limite pas à la gestion d’un seul aspect d’un immeuble; il s’agit de soutenir une expérience formidable pour nos visiteurs et nos clients dans le portefeuille diversifié de propriétés de Cadillac Fairview (CF), qui comprend des immeubles commerciaux, de bureaux, résidentiels et industriels.
Chez CF, les équipes à l’exploitation se consacrent à l’intégration de technologies de pointe dans l’ensemble de leurs propriétés afin de soutenir une expérience positive et harmonieuse grâce à une exploitation aussi efficace que possible. Pour Matthieu, créer ces expériences signifie s’immerger dans les rouages du fonctionnement des propriétés.
« Nous cherchons à aider nos propriétés à fonctionner le plus efficacement possible, dit-il. Cela comprend l’amélioration des processus, la mise en œuvre de nouvelles technologies, l’harmonisation de l’exploitation avec celle des autres services et l’atteinte de nos objectifs commerciaux à long terme. »
Le rôle de Matthieu consiste notamment à superviser le programme de transport vertical. Il participe à presque tous les aspects, des grands projets de modernisation aux services de soutien sur place quotidiens, assurant ainsi le déplacement efficace des milliers de personnes qui accèdent aux propriétés de CF chaque jour.
Ce mélange de vision stratégique et d’application pratique transparaît réellement dans les nouvelles initiatives liées aux ascenseurs. CF met actuellement à l’essai des technologies prédictives au moyen de capteurs de l’Internet des objets (IdO) et de l’intelligence artificielle (IA). Ces capteurs permettent de recueillir des données liées aux ascenseurs, ce qui permet à l’IA de prédire et même de résoudre des problèmes avant qu’ils ne surviennent.
« L’objectif est d’améliorer tous les aspects de l’expérience des utilisateurs dans les ascenseurs, y compris une utilisation plus harmonieuse et des temps d’attente plus courts, dit-il. CF est l’une des premières à adopter cette technologie, qui est encore nouvelle pour l’industrie. Je suis ravi de participer à cette prochaine phase de progrès technologique. »
Le transport vertical est un domaine très spécialisé et changeant, plus complexe que la plupart des gens ne le croient. Dans certaines tours, dit-il, les ascenseurs se déplacent à plus de 20 km/h. Ce déplacement fluide et sans effort dans l’immeuble est le fruit d’une ingénierie précise et d’une surveillance constante. Grâce au nouveau projet pilote, ce processus qui exige beaucoup de temps sera davantage simplifié.
Une collaboration efficace est essentielle à la gestion de l’exploitation et de ces systèmes intégrés, avec la participation des équipes des propriétés, des groupes de technologie et des fournisseurs de services. « Mon travail est de soutenir ces équipes, de simplifier la complexité et d’aider à traduire les défis techniques en recommandations commerciales claires », dit-il. Cet état d’esprit axé sur le service est au cœur de la façon dont Matthieu et son équipe fonctionnent : être responsable et axé sur des solutions, et toujours ajouter de la valeur.
L’incidence de Matthieu ne se limite pas à l’exploitation technique, en particulier à travers son travail de mentorat auprès des futurs candidats. Matthieu s’occupe actuellement d’un participant dans le cadre du programme pour jeunes talents de CF, un programme de leadership destiné aux nouveaux diplômés qui leur permet d’occuper des postes dans les domaines de la location, de la gestion des propriétés et de l’exploitation.
« Cette expérience a été très gratifiante et démontre l’engagement de CF à former la prochaine génération de leaders », dit-il. Ce sens du mentorat reflète la culture d’entreprise que Matthieu valorise. « CF est un milieu de travail collaboratif et à rendement élevé où les employés bénéficient de la confiance et du soutien nécessaires pour saisir des occasions professionnelles. »
C’est une culture qui a permis à Matthieu de faire progresser sa carrière sur les plans professionnel et éducatif. Il est actuellement inscrit au programme de remboursement des frais de scolarité, qui offre un soutien financier à la direction pour la formation continue et le perfectionnement.
« Il est clair que l’entreprise investit dans les employés qui veulent évoluer », dit-il.
Cette mentalité axée sur la croissance permet à Matthieu de rester investi et engagé. Il a également été en mesure de donner une nouvelle dimension à son rôle. Aujourd’hui, son travail touche une foule de choses, de la stratégie opérationnelle à l’harmonisation entre les services, en passant par le perfectionnement des employés et l’adoption de mesures novatrices.
Tout comme son rôle ne se limite pas à déplacer les gens d’un étage à l’autre, une carrière chez CF, c’est bien plus qu’une ascension. C’est aller de l’avant de nouvelles façons passionnantes.
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